「エアコンクリーニングを頼んだら、故障した。」
こんな話聞いたことありませんか？
事実、エアコンは壁掛け状態でクリーニングするような前提では設計されていないため、下手な作業者がクリーニングを行うと、内部や電子基盤に水が入り壊れてしまうという事が、割と起こるみたいです。
おそうじ本舗のエアコンクリーニングで故障するようなことは有るのでしょうか？
今回は、「おそうじ本舗のエアコンクリーニングで故障？トラブル防止には店舗選びが重要」と題してお送りします。
・おそうじ本舗でトラブルに遭わないためにはどうしたらいいの？
・おそうじ本舗の優良店を探す方法を知りたい
このような疑問、知りたいことがある方は是非読んでみて下さい。
おそうじ本舗の概要。エアコンクリーニングはオリコンで3位を獲得
その他「ハウスクリーニング」と言えば「おそうじ革命」「ダスキンサービスマスター」「クリーンクルー」なんかが有名かと思います。
おそうじ本舗では、換気扇や浴槽の掃除などハウスクリーニングから、家事代行、宅配クリーニングまで幅広くサービスを展開しています。
もちろん、エアコンクリーニングも取り扱っており、現在までに100万台を超えるサービス利用実績を誇っています。
ちなみに、オリコンランキングでは、
エアコンクリーニング部門で総合3位を獲得しています。
出典：オリコン顧客満足度ランキング－おすすめのハウスクリーニング エアコンクリーニングのランキング・比較
おそうじ本舗のエアコンクリーニングでのトラブル事例
先ほど紹介したように、おそうじ本舗は、オリコンランキングのエアコンクリーニング部門で3位を獲得していますが、実際のところの実力はどうなんでしょうか？
おそうじ本舗ではフランチャイズ方式を取っているために、
技能研修体制や本部による指導体制があるものの、エアコンクリーニング作業自体が現場作業者の技量によって、サービス品質に差が出易い点には注意が必要でしょう。
特に、分解が伴う分解清掃は高い技術が必要とされるため、中には未熟な作業者による作業でトラブルとなっている場合もあるようです。
ここでは、どんなトラブルが発生しているのかトラブル事例を確認してみましょう。
エアコンクリーニングをしてもらったら、故障した
みんちゃんママさん 投稿日：2021.02.03 ☆0つ
二度と頼むか！！こんな業者！！
お掃除機能付きのエアコンクリーニングをキャンペーン期間中だったので初めてお願いしました。ただ来た業者は物腰低いご夫妻。ただプロではなくど素人丸出し。フランチャイズ契約でやり始めて1年だとか。そりゃ素人さが出て当然。部品を外す際に無理して外そうと1時間程iPad見ながら力づくで何とか部品を外し壁紙破ける。外すのが無理なら途中でもいいから断ってくれ！！お昼休憩1時間も含め終わったのは作業開始から8時間後！！寒い時期の8時間はかなり堪える。当初聞いていたキャンペーンの金額は違うは、壁紙破損するは終いにはルーバーはエアコンoffにしても開きっぱなしになるわ。本部に問い合わせても保証期限外で次回再度ご利用してくれとの案内される始末。誠意がない会社の対応に怒り心頭。こんなんになるぐらいなら違う業者に頼めば良かった。今後誰かに勧めるにしても間違いなくここの会社だけは勧められない。
ココさん 投稿日：2020.06.30 ★★2つ
エアコン1台が壊れました。。。
エアコン2台の清掃をお願いしました。お二人でいらして各一台、手分けしていただき大変スムーズでした。また、丁寧に清掃して下さりとても満足。。と、思いきや
帰宅されて、エアコンを付けていると内一台が突然、明らかにおかしな機械音が鳴り始めました。
業者さんに連絡したら、すぐにいらして下さいましたが
機械部に水が入ったとの事(TT)
結局メーカーに問い合わせ修理となりましたが、メーカーが修理するまで、また日にちがかかり、未だに一台は使えないまま今に至ります。リビングのエアコンが故障の為、本当に暑さで参っています。もうリピートはないです。
これは、おそうじ本舗に限らず、どこのフランチャイズのエアコンクリーニング業者に頼んでも起こり得る可能性があるトラブルです。
エアコンクリーニングは本来、壁掛けのままクリーニングするべきものではない為、
ビニールやテープなどで水や洗浄液が掛からないように養生・保護しているとはいえ、保護が不十分だと基盤に水が入り込み、ショートしたり錆びたりして、動かなくなって故障というケースがほとんどです。
この辺の技術力の差は、作業者個人の経験や技量によるところが大きいので、大手のおそうじ本舗と言えど「経験豊富な作業者」に当たるか、「駆け出しの作業員」に当たるかでその発生リスクは変わってきます。
駆け出しの作業者はいない、本当のプロ集団のエアコンクリーニングなら、専門店のお掃除品質、エアコンクリーニング清風
試しに「エアコンクリーニング清風 評判」でググってみて下さい。悪い評判が1つも出てきません。さすがプロ集団です。
お掃除機能付エアコンが分解できない
太郎さん 投稿日：2020.07.11 ★1つ
お掃除機能付きエアコン 分解出来ず詐欺！！
日立のお掃除機能付きエアコンのクリーニングをお願いしました。
事前にお掃除本舗のHPで型式確認をしての依頼でしたが、エアコンの
分解を初めて1時間、「この方のエアコンのお掃除機能は外せないです。
このまま洗浄します。」と言ってお掃除機能を外さずに洗浄を行いました。
しかし、お掃除機能分の料金はきっちり取っていきました。
妻が立ち会っていたので何も言わずに済んでしましましたが、これは詐欺だと
思います。
残念じゃなく「詐欺だです。」
ちなみに型式は日立の「RAS-S40C2」です。
皆さんお掃除機能付きエアコンのクリーニング依頼時は気を付けてください。
ましてや、お掃除機能付エアコンの仕様・構造が各メーカーによって多種多様。
最新の情報も含めて、相当勉強していないと対応できないレベルです。
おそうじ本舗はフランチャイズ展開なので、かなり技術レベルが高い店舗（作業者）じゃないと作業自体無理でしょう。
お掃除機能付エアコンのユーザーは十分理解しておいてください。
メールや電話のやり取りが遅い
おそうじ本舗の口コミ・トラブル事例で多いのが、メールや電話でのやり取りが遅いというもの。
カエルさん 投稿日：2022.03.25 ☆0つ
予約したのに連絡すらこない
Webで予約したのに4日経っても連絡が来ないので電話したが、担当からの返信は3日後、それも用事で出られなく留守電にはかけ直すとメッセージがあったが結局連絡は来ませんでした。
これだけ連絡が遅いのはさすがにどうかと思いますね。
しかし、3月引越し繁忙期にでも依頼したのでしょうか？
3月の引越し繁忙期はクリーニング業者だけでなく、引越し業者も忙しく、引越しの見積もり依頼したのに無視され連絡来ないままほったらかしという事も割とあります。
サービスを依頼するとき、もし可能なら時期を選んだほうが良い対応を受けられますよ。
作業スタッフの対応が良くない
二度と長田店は使わないさん 投稿日：2022.04.15 ☆0つ
エアコン掃除を依頼したのに
掃除後から、わからない粉が吹き出し再度来てもらうもまた掃除。それでも改善せず挙げ句の果てにこちら側をクレーム扱い！（あり得ない言い方ですよね！）対応悪すぎて本部に電話。
違う店舗から来て下さった方は丁寧で改善しなかったので部品交換して下さいました。元の店舗は全く対応に関わらず。
よく知らん顔出来ますよね？違う店舗に確認くらい普通しますよ？
この最初の店舗には2度と依頼したくもありません。
本部も頼りなくアフターフォローもないまま人事異動とか普通の企業ならあり得ないです。
おそうじ本舗は、フランチャイズ運営（個人事業主の集合体）なので、店舗によって対応にかなりの差が出てしまうのは仕方ないです。
他の方の口コミを見ても、店舗によって接客や作業品質にかなり差があることは言われています。
口コミ引用元：みん評-おそうじ本舗（エアコンクリーニング）の口コミ・評判
おそうじ本舗ではなぜトラブルや故障が多いのか？
なぜ、おそうじ本舗ではトラブルが多いのでしょうか？
1つ目の理由は、先ほどから紹介している通り、フランチャイズ方式による運営の為、店舗によって技術レベル/接客レベルに差が有りすぎるからです。
しかしその他にも、ハウスクリーニング業界全体としての問題も絡んでいます。
原因その1：急激な市場拡大、2017年は698億円⇒2025年には2176億円と3倍に！
なぜそのような状況になってしまってるのでしょう？
そこには、ハウスクリーニング業界自体の急激な市場拡大があります。
これを見て下さい。
出典：野村総合研究所 平成29年度商取引適正化・製品安全に係る事業（家事支援サービス業を取り巻く諸課題に係る調査研究）
2025年には【最低でも3倍】に【最大では10倍】にも拡大すると予測されています。
その理由として、
女性の社会進出、共働き世帯の増加、家事代行サービスが従来の「富裕層が頼むもの」という認識から、一般家庭でも利用出来るモノという意識変革も後押ししています。
いかに、ユーザーニーズが高まっているかが分かると思います。
原因その2：サービス需要に供給が追い付いていない人材不足
先ほど、悪い口コミの一番最初に、フランチャイズ契約して1年足らずの「ほぼ初心者」のような方がipad片手に調べながら、作業していたなんて話ありましたよね。
これが現状をすべて物語っています。
例えば、建築や土木業界などでは、新人は先輩の職人さんに付いて仕事を教えてもらいながら、年々技量を上げていきますよね。
素人をいきなり一人で現場に放り込むようなことはしていませんよね？
そんなことをしたら、お客さんからいきなりクレームものです。
ところが、ハウスクリーニング業界は、
フランチャイズ形式なら開業資金が300万円前後で開業可能であるという事、国家資格などの専門資格が不要なので誰でも参入できるハードルの低さから、新規参入者が急増しているという事が挙げられます。
一方で、市場内での供給量が不足しているという問題も有ります。
実際に、
リクルートスタッフィングが提供していた家事代行サービス「カジアル」は2017年9月でサービスを終了。
また、2016年に市場参入した「DMM okan（おかん）」という家事代行サービスは開始からたった2年の2018年9月でサービスを終了。
どちらも、急速な需要増加にサービス提供者の供給が追い付かず慢性的な人材不足に陥っていたことが原因だと明言し、事業を撤退しています。
サービスを利用する側のあなたは、この辺の業界の事情を理解した上で、キチンと仕事が頼めるサービス事業者を選ぶようにしてください。
おそうじ本舗のエアコンクリーニング、良い口コミと評判を一部紹介。やっぱりトラブル防止には店舗選びが重要
先ほど紹介したように、悪い評判もあるおそうじ本舗ですが、
店舗によっては、同じ会社のやっているサービスかと思えるほどサービスの質や対応が違うので、良い評判の方も紹介しておきます。
さとみんさん 投稿日：2020.08.10 ★★★★★5つ
親切丁寧！
三重川越店でエアコンクリーニングをお願いしました。お二人でいらして作業前の説明も丁寧にしっかりして頂き作業中もテキパキ早く終了。外の水道を使用中うちのホース先端が劣化しておりいつ割れてもおかしくない状態で運悪く割れてしまいました。作業員さんは何も悪くないのに知らない間に買いに行って交換して頂てました。帰りにドアを閉めてからもたまたま影が映り見えましたが一礼されていていました。とても丁寧で次もお願いしたいと思います。
フランチャイズとは言え、いち個人事業主という自覚がある方なのでしょう。ここまでされると、サービス業の鑑と言えますね。
香川県さん 投稿日：2022.06.12 ★★★★★5つ
頼んでよかった
お掃除機能付きエアコン完全分解初めて頼んだので作業に興味津々
あんなに配線あるのにテキパキし６年放置の汚れは物凄かったけど
とても綺麗になり空気もすっきりエアコン寿命が延びたような感じ
自力では到底できない作業ばかりプロは違うなと改めて感じた次第
エアコンはメーカーも多種多様で日々進化しかと言って旧モデルも
今回二台お願いし別々のメーカー技術力がないと対応も困難になる掃除プラス知識が必要だと感じた
善通寺店担当者本当にありがとう
次の口コミはちょっと長いですが、さすがプロと言えるレベルです。じっくり読んでみて下さい。
とくめいさん 投稿日：2022.06.25 ★★★★★5つ
素晴らしかった
以前から興味があった、やってみたかったエアコンクリーニング。
今年初めて頼みました。初めては、知り合いがみんな、いいよー、といっていた「おそうじ本舗鹿屋東店」さん。
私が住んでいる地域には2店舗あるのですが、いろんな人から評判を聞いていたこちらのお店へ。
ネットで色々調べたのですが、こちらのお店だけダントツ人気なんですよね。
ここにお願いするしかない！となりました。電話対応から良い感じ。
若い女性の方でした。
柔らかい受け答えで色々と親身になって聞いてくださって。
先に日程について確認があったのは素晴らしかったですね。
「お急ぎですか？」「お急ぎだとすぐに伺えないかもしれませんが、大丈夫ですか？」といった感じ。
予約が多いからでしょうね。色々手続き進めても日が合わなければ無駄になりますから。助かりました。
非常に好印象でした。半月以上待ってようやく訪れた作業日。
時間通りに到着され、丁寧なあいさつでした。
雰囲気の好印象な男性でした。聞くところによれば代表者様との事。
名刺には「特別賞受賞」との事。
こちらも聞いたところ、九州２百店？の内、2店舗だけ、との事。
人気な訳ですね。みん評を見ていて不安もありましたが、そんなことありませんでした。
最初に内容を20分程？かけて説明があり、高圧洗浄の音がする事、洗剤の匂いがする事、等、色々と事前にお伝えいただいて安心しました。
クリーニング内容によって綺麗さも変わるし金額も変わる、とこういったところも丁寧にご説明がありました。作業もビックリでした。
思っているよりもバラバラにされて、、、
本当になおるのか心配でしたが、、、
再起動させると効きも臭いも全然ちがう！
感動でした。
時間もスムーズでしたよ。
２時間くらいは滞在されたので早いか遅いか分かりませんが、最初に説明のあった時間ほぼ同じでした。
午後の予定もあるので、時間通りだと助かりますね。作業後は画像を交えて説明がありました。
普通にしていたら見えないところも写真を撮っていただいてるので、不安はなかったです。電気店にしろ畳屋さんにしろ、いろんな方を自宅に上げたことがありました。
でもこんなにいい感じなところは少ないです。
丁寧なのもそうですが、痒い所に手が届く、という感じ。
エアコンクリーニングも安いものじゃありませんけど、全然納得感が違いました。
これだから、このお金を払った、という納得感があります。
そこが一番違う所だったかな。
満足しきりで、もうよそを頼むのが怖いですね。笑
技術力の有る店舗、作業担当者だと全然違うんですね。
ベラジオさん 投稿日：2021.09.01 ★★★★★5つ
中村本陣店最高
本日、エアコンクリーニングを3台してもらいました。
自分でも定期的に掃除してたつもりですが、分解して見せてもらうと、とんでもなく汚い。
やはり素人とプロでは雲泥の差です。
夫婦2人でやられてて、お人柄も良く、サービス満点、本当に抜かりなく、しっかりとやって頂きました。
値段以上に価値があり仕上がりの綺麗さ&空気の良さには感動すら覚えました。
また、中村本陣店さんでやりたいと家族一同賛同です。
他のおそうじ本舗さんはわかりませんが、もし試す機会がありましたら、是非中村本陣店さんを、お試しあれ。
悪い口コミの店舗と違い、もうここまで両極端に違うと、
おそうじ本舗のエアコンクリーニングでエアコンの故障やトラブルに遭わないためのチェックポイント
おそうじ本舗のエアコンクリーニングを利用する際に、エアコンの故障やトラブルに遭わないためにするべき7つのチェックポイントをまとめました。
最低限、これらを守ったうえで利用するか判断すると、それだけでかなりトラブルに遭遇することを防げるはずです。
エアコンの製造年を確認
まず、おそうじ本舗に限らず、どこの業者にエアコンのクリーニングを出す場合でも共通する事項が、
エアコンの製造メーカーと製造年の確認です。
エアコンの場合、その該当型番のモノが製造終了後、部品の保管義務は10年しかありません。
つまり、もしも故障してしまった場合、部品を交換して修理できるかどうかに関わってきます。
また、プラスチック部品は経年劣化により、割れたり爪が折れたり破損してしまうことも有るので、クリーニング依頼時の脱着で壊れて元通り取り付けられなくなることも有り得ます。
エアコンのクリーニングを出した結果、故障してしまいました。でも修理出来ませんでは、買い替えるしか方法が無くなってしまいます。
また、エアコンクリーニングと関係なく、たまたま同時期に部品が寿命を迎え、壊れて動かなくなることも有ります。
そうすると、結構痛い出費になってしまいますよね。
さらには真夏にエアコンが壊れると、メーカーや販売店も忙しいので修理や取り付けに来てもらえるのが、1か月後なんて場合もあります。
そんな事態を避けるためにも、秋や春など未使用時期にクリーニングを依頼したり、
実際、おそうじ本舗の公式サイトにも、
「9年以上の古いエアコンは、メーカーが部品を製造終了している場合があるので、修理ができないことがある。」
と書かれています。
自動お掃除機能の有無を確認
次に確認必須なのが「自動お掃除機能付エアコン」かどうかです。
ここ10年ぐらいのモデルでは、そのほとんどに搭載されるほど標準装備になりつつある「自動お掃除機能」。
「自動お掃除機能」無しのモデルは、前面のカバーを上げると、すぐにフィルターが露出し、また分解も直ぐに取り掛かれますが、
「自動お掃除機能」付きのモデルでは、カバーを上げると、いきなり「自動お掃除ロボット」部分が現れるので、まずはこれを取り外さないと、分解清掃に取り掛かることが出来ません。
その為、
おそうじ本舗の、同じスタンダードプランで料金比較をしてみると、
【無し】が14,600円（税込み）なのに対し、【有り】は23,400円と8,800円も高い設定になっています。
エアコンクリーニング各社とも、有りの場合は8,000~10,000円程高い料金に設定されているのが当たり前です。
さて、なぜここまで値段が違うのでしょうか？
それは、分解に時間が掛かる&作業に高度な技術が必要とされるからです。
口コミ情報を集め、実績と信頼のある作業者に依頼する
「玉石混交」ともいえるおそうじ本舗のスタッフ・作業者。
その中から、ハズレを引かないように、良い作業者を選ぶには、どの業者が良いのかまずは評判を調べる必要が有ります。
出来る限り、あなたが利用する地域の「おそうじ本舗の店舗」、スタッフの評判を調べてみて下さい。
Google Mapに掲載されている店舗情報の口コミ欄などを活用すると良いでしょう。
「おそうじ本舗 XX店」などで検索すると情報が出てくるかもしれません。
また、その店舗独自にインスタやツイッター、ブログでどんな内容を発信しているかなどもチェックしてみると良いと思います。
担当者の事前対応から判断する
いざ利用しようと、公式サイトから申し込んだり直接店舗に電話すると、担当者からメールか電話にて申込内容や訪問日時などの確認があります。
この時の対応から、任せられそうかどうか判断します。
丁寧な対応を心掛けている業者ならば、こちらの心配や不明点を事前に察知し、先回りして向こうから説明してくれるでしょう。
こちらからの質問事項にキチンと回答してくれるか
最低限、こちらから質問する、当日掛かる所要時間や料金体系などの疑問点・不安点に対してきちんとした答えを返してくれるかは大事なチェックポイントです。
例えば、お掃除機能付エアコンの作業を頼む場合に、出来ないものは出来ないと正直に回答する誠実さが有るか、反対に安易に出来ないモノを出来るとウソを言っていないかなども判断材料です。
不明な点をごまかそうとしたり、特に料金の部分でうやむやにしようとする業者は信用できません。
キチンとした知識や技術を持っている作業者ならば、丁寧に回答してくれるはずです。
作業後のチェックを必ず行う
トラブル事例であったのが、「業者が帰ってから黒いホコリが落ちてきた」「汚れが取り切れていなかった」などです。
このような事は、作業終了後にキチンと動作確認、目視確認などしていればある程度防ぐことが出来たはずです。
業者に頼んだから、こちらがチェックしなくても当然キチンとやってくれているだろう。騙すようなことはしないだろうと、高を括るのではなく、
お金を払うのはあなたなのですから、支払うお金に見合った作業がされているか自分でも確認するのが義務です。
何度も言いますが、プロとしての自覚がない素人みたいな作業者も混じっているからこそ、防衛策としてやるべき当たり前の事なのです。
当初の見積もり金額と違っていないか
おそうじ本舗では、料金プラン毎に見積もり金額が決まっているので、見積もり金額以上のお金を請求されることは基本的にありません。
作業料金以外には、駐車場代、遠方での出張料などが請求されるぐらいとなっていて、時間が大幅に掛かったから時間料金が加算されるとかいったことは発生しません。
当初依頼したプランが、お掃除機能付エアコンの完全分解洗浄なのに、分解できないから分解せずに洗浄を行なったり、作業内容が違う場合には、料金について作業者と相談する等して下さい。
おそうじ本舗は損害賠償保険に加入しているから安心？
もし万が一、エアコンのクリーニング後に、エアコンの不具合や故障などが発生したらどうしたらいいでしょうか？
まずは、実際の作業を担当した店舗の担当者に話をして、解決してもらうように働きかけて下さい。
それでも埒が明かない場合には、おそうじ本舗の本部に連絡してエリアマネージャーなどにキチンと対応してもらようにしましょう。
おそうじ本舗では、各店舗で必ず「損害賠償保険」に加入しているので、もしもの場合においても、保険でカバーできる体制が整っています。
とは言え、店舗によって明らかに技術力に差が有る「おそうじ本舗」。
保険が付いていればいいって問題じゃないですよね。
引越しでもそうですが、荷物の破損や建物への損害があった場合に、保険さえついていれば良いのかという問題と一緒です。
保険はあくまで万が一の場合の安心材料。
最初から壊れないように、クリーニングするのがプロってもんでしょ！
本当のプロ集団のエアコンクリーニングなら、専門店のお掃除品質、エアコンクリーニング清風
試しに「エアコンクリーニング清風 評判」でググってみて下さい。悪い評判が1つも出てきません。さすがプロ集団です。
それでは、また次回。
次回は、
と題してお送りします。
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